Facebook și familia sa de aplicații, inclusiv Instagram și WhatsApp, au fost inaccesibile luni ore în șir, trăgând pe linie moartă o platformă vitală de comunicații folosită de miliarde de utilizatori și arătându-ne cât de dependentă a devenit lumea de o companie care este supusă unui control intens.
Aplicațiile Facebook – care includ Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger și Oculus – au început să afișeze mesaje de eroare în jurul orei 11:40 a.m., au raportat utilizatorii. În câteva minute, Facebook dispăruse de pe internet. Pana a durat peste cinci ore, înainte ca unele aplicații să revină încet la viață, deși compania a avertizat că va dura mult timp pentru ca serviciile să se stabilizeze.
Chiar și așa, impactul a fost de anvergură și sever. Facebook s-a articulat drept o platformă-fuzetă, cu mesagerie, live streaming, realitate virtuală și multe alte servicii digitale. În unele țări, precum Myanmar și India, Facebook este sinonim cu internetul. Peste 3,5 miliarde de oameni din întreaga lume folosesc Facebook, Instagram, Messenger și WhatsApp pentru a ține legătura cu prietenii și familia, pentru a distribui mesaje politice și pentru a-și extinde afacerile.
Facebook este, de asemenea, utilizat pentru a ne conecta la multe alte aplicații și servicii, ducând la efecte domino neașteptate, cum ar fi persoane care nu se mai pot conecta la site-urile de cumpărături sau la televizoarele inteligente, termostate și alte dispozitive conectate la internet, scrie The NY Times.
Întreruperile tehnologice nu sunt neobișnuite, dar a avea atât de multe aplicații prăbușite în același timp sub „veghea” celei mai mari companii de social media din lume a fost extrem de neobișnuit. Ultima întrerupere semnificativă a Facebook a avut loc în 2019, când o eroare tehnică i-a afectat site-urile timp de 24 de ore.
De data asta, de vină a fost modificarea infrastructurii sale de internet care coordonează traficul între centrele de date. Aceasta a întrerupt comunicațiile și a declanșat un tăvălug către alte centre de date, „oprind serviciile noastre”, a explicat compania.
Întreruperea s-a adăugat dificultăților crescânde ale Facebook. De săptămâni întregi, compania a fost supusă criticilor legate de un denunțător, Frances Haugen, fost manager de produse Facebook, care a adunat mii de pagini de cercetare internă. Haugen a distribuit dovezile către mass-media, parlamentari și autorități de reglementare, dezvăluind că Facebook știa de multe daune pe care le cauzau serviciile sale, în special în rândul adolescenților.
Dezvăluirile au determinat o luare de poziție în rândul autorităților de reglementare, al parlamentarilor și al publicului. Doamna Haugen, care și-a dezvăluit identitatea duminică în emisiunea „60 de minute”, va depune mărturie marți în Congres privind impactul Facebook asupra tinerilor utilizatori.
„Întreruperea abruptă de astăzi evidențiază nivelul uimitor de precaritate care structurează economia noastră de muncă mediată digital”, a declarat Brooke Erin Duffy, profesor de comunicare la Universitatea Cornell.
„Cu Facebook scăzut, pierdem mii de vânzări”, a spus Mark Donnelly, un fondator de start-up-uri din Irlanda care conduce HUH Clothing, un brand de modă axat pe sănătatea mintală. „Este posibil să nu pară prea mult pentru ceilalți, dar pierderea a patru sau cinci ore de vânzări ar putea fi diferența dintre plata facturii de energie electrică sau a chiriei.”
Samir Munir, care deține un serviciu de livrare de alimente în Delhi, a declarat că nu poate să ajungă la clienți sau să onoreze comenzile, deoarece conduce afacerea prin pagina sa de Facebook și primește comenzi prin WhatsApp.
„Totul este defect, toată afacerea mea este defectă”, a spus el.
În interiorul Facebook, echipa de securitate globală a companiei „a fost notificată cu privire la o întrerupere a sistemului care afectează toate sistemele și instrumentele interne ale Facebook”, potrivit unei note interne trimise angajaților și obținută de NY Times. Aceste instrumente includ sisteme de securitate, un calendar intern și instrumente de programare.
Angajații au spus că aveau probleme cu apelurile de pe telefoanele mobile ale companiei și că primeau e-mailuri de la persoane din afara companiei. Platforma de comunicații interne a Facebook, Workplace, a fost, de asemenea, afectată, lăsându-i pe mulți în imposibilitatea de a-și face treaba. Unii au apelat la alte platforme pentru a comunica, inclusiv LinkedIn și Zoom, precum și camerele de chat Discord.
Unii angajați de pe Facebook care s-au întors să lucreze la birou nu au putut, de asemenea, să intre în clădiri și săli de conferințe, deoarece insignele lor digitale au încetat să mai funcționeze. Inginerii de securitate au declarat că n-au putut să evalueze întreruperea, deoarece nu puteau ajunge în zona serverului.
