<< De mai bine de 25 de ani, motoarele de căutare au fost ușa principală a internetului. AltaVista, primul site care a permis căutări prin tot textul de pe web, a fost detronat rapid de Google, care de atunci a dominat domeniul în cea mai mare parte a lumii. Motorul de căutare, încă inima afacerii Google, a făcut din compania-mamă, Alphabet, una dintre cele mai valoroase companii din lume, cu venituri de 283 de miliarde de dolari în 2022 și o capitalizare de piață de 1,3 trilioane de dolari. Google nu este doar un nume cunoscut; este un verb >>, scrie The Economist.
<< Dar nimic nu durează pentru totdeauna, mai ales în tehnologie. Să ne uităm doar la IBM, care a condus cândva în business-computing, sau Nokia, odată lider la telefoanele mobile. Ambii au fost detronați pentru că au bâjbâit în mari tranziții tehnologice. Acum, firmele de tehnologie salivează în privința unei inovații care ar putea anunța o schimbare similară și o oportunitate similară. Chatbot-urile alimentate de inteligența artificială (AI) permit utilizatorilor să adune informații prin intermediul conversațiilor scrise. Lider este ChatGPT, realizat de OpenAI, un startup. Până la sfârșitul lunii ianuarie, la două luni de la lansare, ChatGPT era folosit de peste 100 de milioane de oameni, ceea ce îl face „aplicația pentru consumatori cu cea mai rapidă creștere din istorie”, potrivit UBS.
În culise, AI era deja folosită în multe produse, dar ChatGPT a pus-o în centrul atenției, permițând oamenilor să discute direct cu un instrument AI. ChatGPT poate scrie eseuri în diverse stiluri, poate explica și concepte complexe, poate rezuma text și poate răspunde la întrebări triviale. Poate chiar (la limită) să treacă examenele legale și medicale. Și poate sintetiza cunoștințele de pe web: de exemplu, enumerând locurile de vacanță care corespund anumitor criterii sau sugerând meniuri ori itinerarii. Dacă este întrebat, poate explica raționamentul și poate oferi detalii. Pe scurt, multe dintre lucrurile pentru care oamenii folosesc astăzi motoarele de căutare pot fi făcute mai bine cu chatboții.
De aici rafala de anunțuri, în timp ce firmele rivale încearcă să preia inițiativa. Pe 7 februarie, Microsoft, care a investit peste 11 miliarde de dolari în OpenAI, a dezvăluit o nouă versiune a Bing, motorul său de căutare, care încorporează ChatGPT. Satya Nadella, șeful Microsoft, consideră că aceasta este șansa lui de a provoca Google. La rândul său, Google l-a anunțat pe Bard, propriul său chatbot, ca „însoțitor” al motorului său de căutare. De asemenea, a luat o participație de 300 de milioane de dolari în Anthropic, un startup fondat de foști angajați ai OpenAI, care a construit un chatbot numit Claude. Prețul acțiunilor Baidu, cunoscut sub porecla de Google din China, a crescut când a spus că își va lansa chatbot-ul, Ernie, în martie.
Dar pot fi de încredere chatboții și ce înseamnă aceștia pentru căutare și afacerea sa profitabilă din publicitate? Anunță ei un moment schumpeterian în care AI răstoarnă firmele existente și îi ridică pe nou-veniți? Răspunsurile depind de trei lucruri: alegeri morale, monetizare și economie de monopol.
Adesea, ChatGPT face lucrurile greșit. A fost asemănat cu un individ extrem de încrezător în răspunsurile sale, indiferent de acuratețea acestora. Spre deosebire de motoarele de căutare, care direcționează în mare parte oamenii către alte pagini și nu pretind veridicitatea lor, chatboții își prezintă răspunsurile drept adevărul Evangheliei. În timp ce scanează internetul, chatboții trebuie, de asemenea, să se confrunte cu părtiniri, prejudecăți și dezinformare. Cu siguranță vor exista controverse, deoarece produc răspunsuri incorecte sau jignitoare (ee crede că Google a oprit lansarea chatbot-ului său din cauza unor astfel de preocupări, dar Microsoft i-a forțat acum mâna). ChatGPT oferă deja răspunsuri pe care Ron DeSantis, guvernatorul Floridei, le-ar considera inacceptabil de WOKE.
De asemenea, chatboții trebuie să pășească cu atenție în jurul unor subiecte dificile. Solicitați sfaturi medicale ChatGPT și acesta își prefațează răspunsul cu o declinare a răspunderii conform căreia „nu poate diagnostica anumite afecțiuni medicale”; de asemenea, refuză să dea sfaturi despre, să zicem, cum să construiți o bombă. Dar balustradele sale s-au dovedit ușor de ocolit (de exemplu, cerând o poveste despre un producător de bombe, cu multe detalii tehnice). Pe măsură ce firmele de tehnologie decid ce subiecte sunt prea sensibile, vor trebui să aleagă unde să tragă limita. Toate acestea vor ridica întrebări despre cenzură, obiectivitate și natura adevărului.
Pot firmele de tehnologie să facă bani din asta? OpenAI lansează o versiune premium a ChatGPT, care costă 20 USD pe lună pentru acces rapid chiar și în orele de vârf. Google și Microsoft, care vând deja reclame pe motoarele lor de căutare, vor afișa reclame alături de răspunsurile chatbot – ceri sfaturi de călătorie, să zicem, și vor apărea anunțuri conexe. Dar este posibil ca acel model de afaceri să nu fie durabil. Rularea unui chatbot necesită mai multă putere de procesare decât difuzarea rezultatelor căutării și, prin urmare, costă mai mult, reducând marjele.
Cu siguranță vor apărea și alte modele: poate o taxare mai mare a agențiilor de publicitate pentru capacitatea de a influența răspunsurile pe care le oferă chatboții sau de a avea link-uri către site-urile lor încorporate în răspunsuri. Cereți ChatGPT să vă recomande o mașină și acesta vă va răspunde că există o mulțime de mărci bune și depinde de nevoile dvs. Viitorii chatboți ar putea fi mai dispuși să facă o recomandare. Dar le vor folosi oamenii dacă obiectivitatea lor a fost compromisă de agenții de publicitate? Vor putea ei să spună? Iată, o altă cutie de viermi.
Apoi se pune problema concurenței. Este o veste bună că Google este ținut în alertă de către nou-veniți precum OpenAI. Dar nu este clar dacă chatboț-ul sunt un concurent pentru motoarele de căutare sau un complement. Implementarea chatboților inițial ca suplimente pentru căutare sau ca parteneri de conversație autonomi are sens, având în vedere inexactitățile lor ocazionale. Dar, pe măsură ce capacitățile lor se îmbunătățesc, chatboții ar putea deveni o interfață pentru tot felul de servicii, cum ar fi efectuarea de rezervări la hoteluri sau restaurante, în special dacă sunt oferiți ca asistenți vocali, cum ar fi Alexa sau Siri. Dacă valoarea principală a chatboților este aceea de strat peste alte servicii digitale, totuși, aceasta va favoriza operatorii care oferă deja astfel de servicii.
Cu toate acestea, faptul că nou-veniții de astăzi, precum Anthropic și OpenAI, atrag atât de multă atenție (și investiții) de la Google și Microsoft sugerează că firmele mai mici au o șansă să concureze în acest nou domeniu. Vor fi supuse unei presiuni mari să vândă. Dar ce se întâmplă dacă o firmă nouă de chatbot dezvoltă o tehnologie superioară și un nou model de afaceri și apare ca un nou gigant? La urma urmei, asta a făcut cândva Google. Chatboții ridică întrebări dificile, dar oferă și o oportunitate de a face informațiile online mai utile și mai ușor de accesat. La fel ca în anii 1990, când au apărut pentru prima dată motoarele de căutare, din nou ar putea fi înhățat un premiu extrem de valoros – cel de a deveni ușa principală către internet. >>
