Peste 8 din 10 români au stat la coadă la ghişeele instituţiilor publice în ultimul an, potrivit unui studiu realizat de Centrul de formare profesională APSAP, care arată că aproape jumătate dintre participanţii la sondaj consideră că administraţia publică din România se bazează în continuare pe logica „dosarului cu şină”, descriind experienţa cu serviciile publice ca fiind mediocră, informează News.ro.
Chiar dacă percepţia generală s-a temperat, iar administraţia nu mai este văzută drept un dezastru, interacţiunea cu statul înseamnă însă, în continuare, timp pierdut, documente pe hârtie şi drumuri repetate, iar peste jumătate dintre respondenţi consideră că administraţia funcţionează după logica „dosarului cu şină”, atrag atenţia autorii studiului.
Realizat în perioada august 2025 – iunie 2026, studiul a analizat percepţia românilor asupra administraţiei publice, birocraţiei, fiscalităţii, economiilor personale şi relaţiei dintre stat, cetăţean şi mediul privat.
„Trebuie spus corect: administraţia publică din România nu mai este percepută de majoritatea respondenţilor ca un dezastru. Acesta este un lucru bun. Problema este că foarte mulţi oameni o percep ca fiind mediocră. Iar mediocritatea, într-un stat modern, nu poate fi obiectiv final. Cetăţeanul nu ar trebui să fie mulţumit că «a mers şi aşa», ci să simtă că instituţia publică îi respectă timpul, drepturile şi demnitatea”, declară Bogdan-Costin Fârşirotu, preşedintele Centrului de Formare APSAP.
Cozi şi birocraţie
Realizatorii studiului precizează că, la întrebarea legată de cât de des au fost nevoiţi, în ultimul an, să aştepte la cozi în instituţiile publice pentru servicii precum autorizaţii, permise, înregistrări, taxe, acte sau servicii de sănătate, 18,1% dintre respondenţi spun că au stat la coadă de fiecare dată, 29,7% de cele mai multe ori, iar 33,9% ocazional. Cumulat, 81,7% dintre respondenţi – peste 8 din 10 – au trecut prin această experienţă în ultimul an şi doar 13,6% declară că s-au confruntat rar cu ea.
„Pentru mulţi oameni, statul înseamnă încă drumuri, programări, ghişee, copii după acte şi explicaţii repetate. Timpul pierdut pentru obţinerea unui serviciu cântăreşte în evaluarea administraţiei la fel de mult ca serviciul în sine”, se arată în document.
România, ţara „dosarului cu şină”
Participanţii au fost rugaţi să indice, pe o scală de la 1 la 5, în ce măsură administraţia publică din România se bazează în continuare pe logica „dosarului cu şină”. Conform datelor APSAP, 26,7% au acordat nota 5, iar 25,1% nota 4 – în total, în timp ce 51,8% dintre respondenţi îşi exprimă acordul clar cu această afirmaţie. Alţi 36,5% au acordat nota 3, iar doar 11,7% au respins-o, cu note de 1 sau 2.
„Dosarul cu şină nu mai este doar un obiect de papetărie. A devenit o metaforă pentru felul în care cetăţeanul simte administraţia: complicată, lentă şi adesea neîncrezătoare în propriile baze de date. Adevărata digitalizare nu înseamnă să încarci online o copie după un act, ci să nu mai ceri cetăţeanului un document pe care statul îl are deja”, declară Bogdan-Costin Fârşirotu.
Studiul a fost realizat de Centrul de Formare APSAP în perioada august 2025 – iunie 2026, pe un eşantion de 3.308 respondenţi din toate regiunile României, cursanţi la programe de perfecţionare profesională. Datele au fost colectate online şi analizate statistic.
Regiunea Bucureşti-Ilfov este cea mai bine reprezentată în studiu, cu 31,7% dintre participanţi. Urmează Nord-Est (12,8%), Sud-Est (11,1%), Nord-Vest (11%) şi Sud-Muntenia (10,8%). 81,5% dintre respondenţi locuiesc în mediul urban, iar 18,5% în mediul rural.
Concentrarea în zona Capitalei şi în marile oraşe poate fi explicată printr-o piaţă a muncii mai competitivă, prin acces mai facil la informaţie şi printr-o presiune mai mare pentru actualizarea permanentă a competenţelor.
„Românii nu mai privesc formarea profesională ca pe un moft. Pentru tot mai mulţi oameni activi pe piaţa muncii, perfecţionarea a devenit o formă de protecţie profesională. Într-o economie instabilă, cu taxe în creştere şi costuri mai mari, competenţele actualizate sunt una dintre puţinele forme reale de siguranţă”, afirmă preşedintele Centrului de Formare APSAP.
Centrul de Formare APSAP este unul dintre cei mai mari furnizori de formare profesională din România, cu o experienţă de peste 20 de ani. La cursurile şi sesiunile organizate de-a lungul timpului au participat peste 250.000 de persoane, dintre care peste 150.000 la sesiunile online gratuite organizate începând cu anul 2020.
